首页 > 宣传专栏 > 工作动态

亲情服务 守护人生终点站

来源:南充市殡仪馆    时间:2022-04-06  10:15

又是一年清明时。南充市殡仪馆作为本市属唯一的殡仪馆,坐落在嘉陵区西兴街道办法华寺社区。近几年,业内常用“翻天覆地”一词来形容南充市殡仪馆。不仅是环境变美了、硬件提升了,其核心在于“软件”的升级:用真心、真情让逝者走得体面,更让生者得到慰藉。

园林化的环境 现代化的设施

让逝者亲属受到心灵的抚慰

    走进殡仪馆,巍峨大宝山,层峦叠翠 ,祥和宁静。远观青山环绕,主体建筑错落有致;近看场馆楼阁古朴典雅,草坪绿草如茵,雕塑形象生动,壁画气势恢宏。人文景观风格各异,广场宽阔静穆,花园芬芳争艳,喷泉水珠飞溅,动静结合,相得益彰。

    “我来殡仪馆很多次了,家里老人去世都是来殡仪馆停放的。”一位坐在服务中心沙发上的中年人对笔者讲:“以前殡仪馆还在黄莲湾的时候,房间小不说,环境、卫生也不行。晚上守灵那叫一个锣鼓喧天,鞭炮齐鸣。你再看看现在,周围有花有草,干净整洁,空气中也没有了点蜡烧纸的刺鼻气味”。笔者细细回想,确实如他所讲,进入馆区后可以发现,新馆四周被草木葱茏的青山环绕,馆内绿草如茵,散发着植物的芬芳,亭台楼阁错落有致、古朴典雅,一点也不像殡仪馆。为此,笔者专门询问了殡仪馆的工作人员,他说:“不像就对了。这就是我们修建新馆时的理念。”他介绍说,南充市殡仪馆以迁建为契机,奋力打造生命文化的感悟基地、孝道文化的传承基地、殡葬文化的创新基地、廉政文化的教育基地。依据山势和殡葬习俗,将传统文化和巴蜀文化有机融合,通透的空间设计,四季花木的搭配,将馆区打造成一个园林式殡仪馆,让人们犹如置身公园,不再感受到沉重、悲伤和压抑。

    从服务中心侧门出来,一条长廊展现在笔者面前。据工作人员介绍,这条长廊总长800米,宽5米,有327幅彩绘。整个长廊由生命文化、孝义文化、廉政文化、殡葬文化四个部分组成,可连接互通各个悼念厅。生命文化走廊顶端的画面和文字诠释了生命的可贵,借助殡仪馆作为生死离别的界标,告诫活着的人要珍爱生命,珍惜眼前拥有的一切。孝义长廊绘制有行孝尽孝、孝老爱老的彩绘,目的就是让来到这里的人们有所感悟、有所思考,将忠心献给祖国、孝心献给父母、关心献给他人、爱心献给社会、信心留给自己。殡葬文化走廊彩绘图文并茂,诠释了殡葬文化的意旨内涵,也展示了殡葬文化的推陈出新。廉政文化走廊主题鲜明、寓意深刻、内容经典,无声地告诉人们:做人要一身正气,坦坦荡荡;做官要一尘不染,清清白白;做事要一丝不苟,勤勤恳恳!

执着的追求 崇高的事业

用“四心服务”化解丧属悲痛

    一个岗位就是一个窗口,一位员工就是一个形象。殡仪馆的服务根本就是让逝者安息,让生者安慰。殡仪馆的工作人员深刻的让笔者体会到他们努力地让自身的价值在平凡的岗位上和点滴的琐事中绽放。

    蒲春艳是殡仪馆招录的第一批大学生,谈到对职业的选择,她满怀激情也十分坦诚说:“上大学时曾对毕业后的工作有很多憧憬,但做梦也没有想到,毕业后居然走上并爱上了殡葬工作者这份职业。”

    她告诉笔者,刚入行的时候,其实也很害怕,毕竟这行的忌讳很多,稍微不注意就会得罪逝者的亲属。但是工作久了,她发现只要一门心思、一丝不苟、一以贯之地做好本职工作,积极帮助群众解决一些操心事、烦心事、揪心事,他们会发自内心的感激。她说,家里有人去世了,亲属除了悲痛,有时也难免慌乱,这个时候就要提供热心的咨询服务,耐心讲解殡葬礼仪常识,既介绍各种服务项目,又引导办事流程。在整个治丧过程中,要保持操作细心,每个环节都严格遵守环环紧扣的操作规则,落实步步紧跟的岗位责任,确保零失误、零差错。

    “听说以前你们有员工挨过打?”面对笔者的询问,蒲春艳笑着回答:“委屈肯定是受过。亲人刚离世,个别亲属难免会情绪失控,我们作为工作人员,这时候就要变身心灵抚慰师,换位思考,不发火、不发怒,贴心的抚慰亲属。不仅如此,殡仪馆作为人生的最后驿站,我们的职业操守要求我们要悉心送别,让逝者保留最后的尊严,护送逝者走好人生最后的一程。”

营造和谐治丧环境

将心比心彰显服务温度

    始于感恩,珍于感动。只有将心比心,提供周到的服务,把人民群众当成自己的亲人,才能在工作中彰显为民服务的温度。

    任勇可以说是殡仪行业的“老同志”了,有着10多年的从业经历。正式进入南充市殡仪馆工作是在2008年,此后他主要负责馆区安全、殡葬执法和殡葬宣传。

    “我们开展殡葬执法要讲人性化,要像我们的服务一样有温度。”任勇告诉笔者,其实这几年殡葬执法主要还是集中在各大医院。每当医院有病人离世,总会有群众想将遗体从医院运回老家土葬,特别是有非法接运遗体的人员掺和怂恿时,一个处理不好就会出现群体事件。“我记得大概是去年8月份的时候,都已经是晚上11点多了,我刚准备休息,就接到同事电话,说医院出事了。”任勇回忆说,当他赶到医院的时候,殡仪馆的工作人员仍在耐心的向亲属宣讲殡葬法律法规,但是亲属还是情绪激动的想要把遗体拉回老家,任勇心明眼亮,发现态度最坚决的是一位老人家。于是,他主动走到老人家面前,嘘寒问暖,拉拉家长,将心比心的跟老人家谈心谈话,谈殡葬文化的发展,谈文明社会的建设,同时仔细的为老人家算法律帐、算金钱账,最终在他的不懈努力下,劝服了老人,也劝服了亲属,最终将遗体运送到殡仪馆火化。

   刻有“为人民服务”五个大字的石碑就坐落在南充市殡仪馆时间广场的花坛中,笔者在走访过程中,从治丧的群众和工作的人员身上,都深刻的感受到了市殡仪馆在服务项目、服务程序、服务收费、服务态度等方面向社会公布的“四个一样”承诺:忙时闲时一个样,生人熟人一个样,城市农村一个样,领导群众一个样。(通讯员 雍高鹏)

CopyRight ©南充市殡葬管理处(南充市殡仪馆)    地址:南充市嘉陵区西兴街道办法华寺社区   电话:0817-6999555    重庆天蚕网络科技有限公司制作

蜀ICP备19015858号-1

在线咨询